乐友孕婴童

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乐友孕婴童(简称:乐友)成立于1999年,是安全健康母婴用品的全渠道零售商。采用“APP+网上商城+连锁店” 的互联网+全渠道的经营模式,为消费者提供一站式服务 [1]  。销售的商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共16大类,3万余种单品。与之合作的供应商超过530多家,遍布全球21个国家。
2015年5月,乐友首推安全健康可体验式的母婴跨境电商,并推出全新O2O体验店。
公司名称
乐友孕婴童
成立时间
1999年
经营范围
孕婴童
公司类型
民营
简    称
乐友

乐友孕婴童企业简介

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乐友孕婴童成立于1999年,采用“APP+网上商城+连锁店” 的互联网+全渠道的经营模式 [1]  ,为消费者提供全方位一站式专业服务以及便捷舒适的购物享受。销售的商品包括童装、孕装、玩具、车床椅、奶粉、食品、喂养用品、洗护用品、纸尿裤等共16大类,3万余种单品。与之合作的供应商超过530多家,遍布全球21个国家。
截至2018年,乐友门店超过600家,遍布北京、上海、天津、沈阳等全国150余个城市,网上商城注册会员数量超过1100万 [2] 
乐友全国员工人数已超过3500人,优秀的管理团队、专业的经营人才,为乐友的高速发展奠定了坚实的基础。
乐友不断发展、壮大、成熟和完善,为迎接每一位新生宝宝的到来而精心准备。“让孩子健康成长,走向美好未来”是乐友永远的使命。

乐友孕婴童企业文化

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乐友孕婴童CEO创业初始

乐友孕婴童董事长兼CEO胡超女士:初始的创业动机缘于为女儿购物不便引发的思考。胡超发现原本产于中国的很多商品在北京的商场里不见了踪影,少得可怜的一些商品也贵得离谱,她想到可以为女儿进而也为其他的孩子们打造一个安全便利的购物平台。在中国改革开放的大环境下,一个未被满足的客户需求很快就被变成了一个创业追求:一定要让中国的孩子们像外国孩子们一样享受到国际标准的产品!为了不让中国的孩子们输在起跑线上,“孩子健康成长,走向美好未来”成为了乐友的企业使命。
企业使命: 孩子健康成长,走向美好未来!
企业愿景:成为第一家辐射全国的孕婴童连锁零售商;成为中国孕婴童行业倍受尊重的领导者。
核心价值:爱心+责任心=开心
以爱心对待顾客和工作伙伴,以责任心对待工作,追求卓越,共同成长,共同分享,开心工作每一天
企业精神:诚信正直,敬业精神;锲而不舍,坚韧精神;创新学习,创业精神;尊重协作,团队精神;知行合一,执行精神。

乐友孕婴童经营理念

专注为中国孕婴童家庭提供安全可靠、性价比高的母婴用品以及贴心专业的服务。

乐友孕婴童经营模式

现采用“APP+网上商城+连锁店” 的互联网+全渠道的经营模式 [1] 

乐友孕婴童服务理念

顾客第一,待客如友,专业顾问。

乐友孕婴童会员服务

会员制贴心服务精准锁定目标人群
成为乐友会员,即享有乐友“连锁店+网上商城+直购目录”三位一体渠道提供的会员专属服务,感受购物的快乐和育儿的美妙体验。通过门店、网站、电话三种渠道可免费办理入会,顾客凭积分可兑换会员商品、享受专属优惠以及乐友定期组织的会员活动。踏青游园、音乐会/影剧欣赏、妈妈营养体验课堂以及免费育儿专家讲座等丰富精彩的活动,为会员们提供了线上、线下联谊交流、优先体验新品以及获取更多科学育儿知识的机会。
VIP会员除享受普通会员的权益外,乐友VIP会员还可尊享更低的商品折扣、更少积分兑换礼品及优先结账的“绿色通道”等更多VIP会员权益。

乐友孕婴童企业优势

乐友孕婴童经营模式:三位一体的三赢之道:连锁店数量达到396家,店铺客户总流量:800000人次/月;网上商城超过400万注册会员量,日均PV浏览量已达到30万人次;乐友目录册全国同步发行,覆盖数百万个孕婴童家庭。
乐友孕婴童核心竞争力:ERP系统。融14年经验于其中,由乐友完全自主研发的ERP系统,是乐友管理层和员工进行决策及日常营运的管理平台,支持着乐友高速平稳发展,堪称“管理魔方”,高效率低成本运营,实现了全面信息化管理。乐友的ERP系统为乐友的连锁店、网上商城、直购目录三大渠道和物流体系提供了强大的信息化支撑,已经成为乐友开拓全国市场的强有力保障。
ERP优势:全程电子化管理;物流商品做到全程条码化;自动化智能补货系统;详细的客户信息管理系统;多渠道客户信息推送系统:目录发放、短信发送、电子DM、
电话营销;三种模式信息共享:客户资源,促销资源,库存资源,系统资源;集中式的呼叫中心系统和专业CRM系统;三个渠道内任何与消费者的交易行为可随时查询开放平台,与供应商无缝对接;会员积分全国、全渠道通积通兑。
乐友孕婴童完善的会员体系:乐友网上商城注册会员已突破400万。乐友会员专享:无渠道差别的异地购物——通积通兑,超值的会员福利——专属折扣、积分返利、会员活动、绿色通道……
乐友孕婴童领先的物流系统:三位一体模式下的物流体系,即“自建物流+第三方物流+门店的区域物流 ”具备更大的优势。
乐友孕婴童合作伙伴——供应商:雅培、多美滋、雀巢、惠氏、美赞臣、金佰利、宝洁、强生、迪斯尼、亨氏、贝亲、新安怡、史努比……与乐友合作的530多家供应商遍布全球21个国家。

乐友孕婴童大事记

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1999年10月18日-- 乐友孕婴童在北京成立。
2000年1月-- “乐友孕婴童网站”正式开通,开启了中国孕婴童B2C电子商务元年。
2001年3月-- 乐友第一家实体店诞生,率先确立了线上、线下相结合的孕婴童零售模式。
2004年10月-- 乐友目录册创刊,至此,乐友“连锁店+网上商城+直购目录”三位一体的经营模式形成,成为孕婴童行业经营模式的典范。
2007年10月-- 乐友走出北京,进入天津市场,标志着乐友全国连锁战略走出了第一步。
2008年3月-- 中国首家“80后”母婴世界——北京望京旺角旗舰店隆重开业,乐友开创了孕婴童业的全新门店标准。
2008年5月-- 乐友获得来自德意志银行和永威投资3700万美元的第三轮投资,为国内孕婴童业最大规模的融资。
2008年5月-- 乐友进入沈阳市场,正式确立并实施“十城百店、百城千店”战略扩张计划。
2008年7月-- 乐友通过同业整合进入西安市场,成功探索出孕婴童业异地扩张的新模式。
2009年8月-- 乐友全面确立了“集团-分公司-连锁店”三级管理模式,为乐友全国连锁经营奠定了管理基础。
2010年3月-- 乐友通过资源整合成功进驻廊坊、青岛两地,至此,乐友全国连锁店数量成功突破100家,“十城百店”的战略目标提前完成。
2010年7月-- 乐友进驻陕西咸阳,开辟了乐友在全国连锁布局中的第7个城市。“百城千店”的目标已提上日程。
2011年3月--针对欧盟对“双酚A”奶瓶发出禁令,乐友率先发出“全国、全渠道PC奶瓶即日起下架并停止进货”的通知,成为国内第一家对“双酚A”奶瓶说“不”的零售商。 [3] 
2011年9月-- 乐友进入河北石家庄,开辟了乐友在全国连锁布局中的第8个城市。
2011年9月——乐友通过同业整合进入了第9个城市——四川成都,也迈出了向南方拓展门店的第一步。至此,乐友全国门店数量达到近200家。
2012  
2012年3月——乐友正式进入全国第10个城市——山东潍坊。
2012年4月——乐友被北京市工商行政管理局授予“2011年度绿色通道示范单位”称号。
2012年6月——乐友正式进入山东济南,全国连锁店数达到220余家。
2012年7月——乐友孕婴童获得中国扶贫基金会颁发的“2012年度善品支持单位”称号。
2012年8月——乐友进入全国第12个城市——湖北武汉,全国连锁店数量达到230余家。
2013
2013年1月——乐友进入上海,至此在13个城市拥有直营连锁店数量达到340余家。
2013年4月——乐友与雀巢签订产品直供协议,直供产品包括所有婴儿配方奶粉、米粉、辅食等 [4] 
2015年
2015年5月,乐友首推安全健康可体验式的母婴跨境电商,并推出全新O2O体验店。 [1] 
2016年
2016年,乐友携手360发起“儿童安全产业服务联盟”——实际行动关注儿童出行安全 [5] 
2016年3月,乐友新一代物流作业系统WMS2.0上线 [3] 
2016年5月,乐友在全国11个城市进行了一场创造“世界上最多孕妇同时参加肚皮彩绘”世界纪录活动,世界纪录协会最终确认由1023位孕妈成功创造了“世界上最多孕妇同时参加肚皮彩绘”的世界纪录,并举行了认证仪式 [6] 
2016年6月,乐友APP乐妈圈正式上线,为消费者提供了一个集互动交流、新品试用、品牌曝光、口碑传播的移动社群 [7] 
2016年7月,乐友喜获首批“中国电子商务企业质量管理认定证书” [8] 
2016年8月,乐友线上交易系统2.0、APP3.0重构上线 [3] 
2016年,乐友旗下婴童服装品牌歌瑞家(greatfamily)原创的新系法和袍上衣荣获“第十四届中国玩具和婴童行业创‘星’大奖”。 [9] 
2016年9月,乐友旗下服装品牌歌瑞家(greatfamily)在北京明星基地召开了盛大的品牌发布会 [9] 
2016年10月,乐友孕婴童在北京举行了以“四海连心·八方共享”为主题的2016全球战略合作伙伴大会,与全场400多名全球母婴品牌商共同探究新时期母婴消费升级之路 [10] 
2016年11月,乐友凭借《全渠道营销:孕婴童行业O2O的变革者》案例荣膺“2016 CCFA零售创新奖-供应链创新奖”。 [11] 
2016年11月,由中童传媒主办的2016第三届中国婴童产业领袖峰会(CBIS)在京召开,乐友凭借“APP+网上商城+连锁店”的创新模式荣膺了“中国婴童产业原点奖-企业创新力”大奖 [12] 
2016年12月,在第七届全球零售自有品牌产品亚洲展上,乐友荣膺了大会颁发的“最全自有品牌奖” [13] 
2017年
2017年1月,乐友孕婴童依托于中国儿童少年基金会“一家衣善”公益项目——关爱器官移植宝宝 [14] 
2017年5月,乐友联合京东发布《婴童装消费安全白皮书》 升级品质联盟 [15] 
2017年5月,乐友与南京云中央科技有限公司战略合作签约仪式在南京举行,乐友借助中央商场全省资源正式布局江苏母婴市场,拓展单店O2O“体验+销售”的模式,打造线上线下结合的母婴新零售格局 [16] 
2017年7月13日~16日,乐友“用心17年·关爱在身边”的大型亲子嘉年华活动在沈阳拉开帷幕 [17] 
2017年11月,乐友荣获2017CCFA零售创新奖 [18] 
2018年
2018年3月,乐友APP商城荣获中国连锁经营协会(CCFA)与商务部联合组织2018中国零售数字化创新大会零售技术创新奖 [19] 
2018年3月,乐友孕婴童与天猫正式签署新零售业务战略合作协议,未来双方会在推动新零售转型及业务领域拓展方面开展积极的探索与合作 [20] 
2018年4月,乐友在世界之花假日广场举行亲子狂欢嘉年华 [21] 
2018年4月28日,乐友孕婴童以全新形象入驻亲橙里,成为中国母婴行业内首家与该实体购物中心合作的品牌运营商 [22] 
2018年5月30日,乐友与中国质量认证中心在京举办玩具材料洁净等级认证推广活动并签署战略合作协议。 [23] 
2018年10月18日,乐友孕婴童在京举行了以“智创未来·乐友无界”为主题的2018年乐友全球战略合作伙伴峰会 [24] 
2018年11月,乐友开启销售雀巢在中国推出的全球首款选用A2β-酪蛋白的妈妈奶粉 [25] 
2018年11月,乐友荣获2018CCFA零售创新奖 [26] 
2019年
2019年1月,乐友荣登2019中国顾客推荐指数榜,乐友孕婴童连锁店获得2019年C-NPS第一名 [27] 

乐友孕婴童企业荣誉

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1、 2008年北京市商业优秀特色店
2、 2009年消费者信得过网上商城百强孕婴童类第一名
3、 2009年中国网上零售商城品牌50强
4、 2010年电子商务十大品牌影响力企业
5、 2010年“12315绿色通道”工作突出单位
6、 “点击消费2010”消费者最喜爱的电子商务十佳品牌
7、 2010年第四届APEC电子商务工商联盟论坛:中国电子商务最具潜力投资价值金种子奖
8、 2010年第二届中国电子商务文化节:2010中国电子商务百强企业
9、 2010年清科-2010年中国最具投资价值企业50强
10、2011年孕婴童行业发展特别贡献奖
11、2011年最具商业价值的母婴购物平台
12、2011年商务部公示的“电子商务示范企业”
13、2011中国孕婴童产业零售服务商综合实力100强”
14、2016获首批“中国电子商务企业质量管理认定证书” [8] 
15、2016第七届全球零售自有品牌产品“最全自有品牌奖” [13] 
16、2016年“中国婴童产业原点奖-企业创新力”大奖 [12] 
17、2016-2018年CCFA零售创新奖 [11]  [18]  [26] 
18、2018年“C-BPI品牌力孕婴童连锁店行业第一名牌” [28] 
19、2019年获得中国顾客推荐度指数C-NPS第一名 [27] 

乐友孕婴童新闻报道

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《百名企业家建言两会》---乐友胡超: 中小企业希望更好的环境--《每日经济新闻》
《乐友再获3700万美元投资》--《京华时报》
《领航母婴消费乐友加速布局全国》-- 千龙网
《乐友COO龚定宇:专注6年加9个月的孕婴童市场》-- 腾讯网
《乐友宣布双酚A奶瓶下架》--《北京晚报》
《乐友孕婴童与美国雅培开启直供模式》-- 中国经营网
《关爱准妈妈乐友赠送孕福卡倡导顺产》-- 新华网
《Baby boombonanza》--《CHINA DAILY》

乐友孕婴童公益活动

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2000年4月救助患病少年特日格勒。乐友发起了国内首次网上募捐活动,与中华慈善总会合作成功救助了患病的蒙族少年特日格勒。
2008年5月捐助汶川灾区。5·12汶川大地震发生后,乐友第一时间发动员工为灾区捐款,并调集价值50万元的婴儿配方奶粉驰援灾区。
2008年9月无条件接受“三聚氰胺”产品退货。乐友针对“三聚氰胺”事件第一时间发布无条件退货通知,尽全力挽救孕婴童行业的声誉,提升消费者的信心。
2009年9月1帮1贫困儿童疫苗关爱计划。乐友携手宝洁启动“1帮1贫困儿童疫苗关爱计划”,与联合国儿童基金会合作,为贫困儿童募集免疫接种资金。
2010年4月关爱母婴安全健康工程。乐友联合搜狐母婴发起“关爱母婴·安全健康工程”——暨网络万人签名大行动,数百家知名厂商参与了此次活动,乐友积极发挥企业公民责任,关爱母婴安全健康,指导健康合理消费。
2011年3月第一时间下架“双酚A”奶瓶。针对欧盟对“双酚A”奶瓶发出禁令,乐友率先发出“全国、全渠道PC奶瓶即日起下架并停止进货”的通知,成为国内第一家对“双酚A”事件做出商品下架承诺的渠道商企业。
2011年5月乐友孕福年。乐友推出孕福年系列活动,以实际行动关怀准妈妈。由“关注民‘生’提倡顺产”、“摇篮计划”、赠送“孕妇徽章”等活动组成,通过乐友自有渠道以及公共媒体传播科学的生育和育儿理念,并向选择顺产的准妈妈赠送“孕福卡”,送出实实在在的优惠。
2013年5月4·20雅安地震发生后,乐友第一时间联系中国妇女发展基金会向灾区捐赠价值100万元的婴幼儿物资,包括奶粉、衣物及产妇用品等,并组织车队亲自送到一线的捐助站。

乐友孕婴童发展方向

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乐友已经提前完成了“十城百店”的战略计划,未来,乐友将以雄厚的资金为基础,依托优秀的管理团队、专业人才资源和“集团、分公司、连锁店”三级管理模式,继续开拓全国市场,实现“百城千店”的发展目标,成为首家辐射全国市场的孕婴童零售渠道商。
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参考资料
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